Moduly

Opravy, reklamace

Modul Reklamace a Opravy v systému Signys řeší servisní aktivity společnosti. Slouží k evidenci a zpracování odběratelských (zákaznických) a dodavatelských reklamací a oprav. Evidují se zde jak záruční, tak pozáruční, interní, event. další typy oprav.

V modulu servisu lze řešit jak příjem a realizaci zákaznických oprav, tak evidenci času servisního technika, výměny zboží a tvorbu příslušných dokladů k servisní zakázce – pokladní doklad či faktura.

Veškeré výrobky, které jsou sepisovány, mohou být sledovány na zvláštním reklamačním skladě se všemi náležitostmi. Odběratelské a dodavatelské reklamace / opravy mohou být odděleny jak číselně, tak evidenčně.

Jednotlivé doklady, které v servisu vznikají, jsou navzájem svázány. Kdykoliv je tedy možno jednoduše nahlédnout do průběhu reklamace / opravy. Výdej materiálu a náhradních dílů, spojený s reklamací či opravou, vstupuje do pohybů zboží. U servisní zakázky lze také sledovat vykonanou práci, která v případě pozáruční opravy vstupuje do fakturace.

Při opakovaných servisních zakázkách systém Signys umožňuje kopii a provázání těchto servisních listů.

Všechny typy servisních zakázek lze sledovat z hlediska:

• termínů
• výrobku
• typu opravy
• způsobu vyřízení
• závady
• servisního technika a provedených prací na zakázce
• obchodního partnera
• a dalších doplňujících údajů

Reklamace (záruční i pozáruční) lze řešit i výměnou zboží s přímým provázáním na skladovou evidenci.

Hlavní vlastnosti modulu

• příjem zařízení do servisu se všemi náležitostmi (odkazy na doklady, výrobní čísla, příslušenství ke zboží, detailní popis závady, navrhovaný způsob řešení, v případě opravy stanovení předběžné ceny atd.)
• možnost opravy i výrobku, který není v sortimentu společnosti
• přidělení servisního technika na konkrétní opravy
• při vyřizování servisní zakázky možnost vyskladňování náhradních dílů včetně evidence výrobních čísel
• možnost evidence záznamů o servisní činnosti přímo na dokladu
• možnost evidence zasílací adresy
• ukončení servisní zakázky s příslušným protokolem a stanovením daných parametrů - stav reklamace / opravy, způsob ukončení, termíny, osoby atd.
• při opravě možnost vystavení faktury nebo pokladního dokladu přímo ze servisního listu včetně zachování cen partnera
• řešení opakovaných reklamací / oprav
• evidence servisovaného výrobku u dodavatele formou protokolu se všemi potřebnými náležitostmi včetně návaznosti na sklad
• sledování průběhu položky
• možnost výměny servisované položky za jinou
• možnost příjmu servisované položky od dodavatele za jinou servisní listy lze také přímo účtovat