Tresoft s.r.o.

demo-banner_new2
PDF Tisk

Podpora IS Signys


Smlouva o poskytování nových verzí a o technické podpoře

Uživatelům s uzavřenou "Smlouvou o poskytování nových verzí a o technické podpoře IS Signys" se dodavatel zavazuje udržovat IS především v souladu se změnami legislativy (daně, účetnictví apod.) a IS dále rozvíjet a zdokonalovat a tyto nové verze jim za výhodnou cenu poskytovat. Smluvní poplatek se stanoví výpočtem z aktuální ceny IS Signys v rozsahu dle platné "Licenční smlouvy k používání IS Signys". Uživateli jsou poskytovány veškeré nové verze systému (update verze - drobné změny, upgrade verze - zásadní rozšíření a úpravy) v rozsahu dle platné "Licenční smlouvy k používání IS Signys". Nové verze jsou pro konkrétního majitele licencí dostupné ke stažení na internetových stránkách dodavatele.

Uživatelé s uzavřenou "Smlouvou o poskytování nových verzí a o technické podpoře" jsou dále zvýhodněni. Jedná se především o:

  • Rozšířenou telefonickou technickou podporu (hotline), dostupnou v pracovních dnech od 8:30 do 16:00.
  • Účtování služeb a výkonů a cestovních výloh v souvislosti s technickou podporou IS v cenách BONUS dle aktuálního ceníku dodavatele.
  • Přednostní řešení požadavků
  • Zohlednění podnětů pro vylepšování a úpravy systému

Bezesmluvní technická podpora

Technická podpora je poskytována automaticky všem uživatelům IS, kteří mají platnou "Licenční smlouvu k používání IS Signys®". Podpora je uživatelům poskytována v jejich sídle, nebo v prostorách pracovišť firmy Tresoft s.r.o. Výjezdní a technický servis se poskytuje v běžnou nebo mimo pracovní dobu v cenách dle aktuálního ceníku služeb a výkonů.

Standardní technická podpora informačního systému zahrnuje:

  • Poskytování nových verzí systému (update nebo upgrade) za úplatu.
  • Zásah u uživatele dle dohody s technickým oddělením Tresoft s.r.o.

Uživatelům bez uzavřené "Smlouvy o poskytování nových verzí a o technické podpoře" (viz dále) se služby a výkony účtují dle platného ceníku výkonů a služeb dodavatele. Nové verze (upgrade) informačního systému jsou těmto uživatelům poskytovány za poplatek ve výši 15% ceny IS Signys dle aktuálního ceníku v rozsahu dle platné "Licenční smlouvy k používání IS Signys".